我在闲鱼平台上购买了一款二手平板价值1200元,商家引导我确认收货后并未发货收到钱款后跑路,联系不上通过闲鱼平台披露个人信息得到他的身份证身份证号还有姓名电话,电话不是骗子本人,像这种情况我应该如何处理,我打电话给闲鱼平台客服他们只能将商家账号限制使用但是钱款已经打到他的支付宝账户上了,我咨询支付宝人工客服说无权限查看商家的个人信息只有通过公安机关或司法机关向他们提出申请才可查看商家的个人信息和电话
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