律师您好,2024 年 4 月 5 日我们全家回安徽祭祖,4 月 9 日晚 7 点多回到长沙市长沙县家中,发现家里被淹,水位最高点达到差不多 15cm,我们赶快查找原因,发现是装在橱柜里的 3M 净水器外壳爆裂,还在喷水,我们及时打电话跟 3M 总部但无人接听,只好在他们官方小程序反馈,4 月 11 日他们委派一家保险公司来定损,我们的直接间接损失差不多有 18 万,经过 将近 4 个月赔偿流程,保险公司给出了 1.6 万赔偿金,我们不服,找 3M 他们让我们找保险公司,让他们提供保险公司名称,他们也不提供,请问律师我们现在该怎么维权?
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