我是8月23日购买一辆汽车,当时让我另外购买一份汽车延保9699元,然后一直到今天我查看汽车延保记录都没有信息,当时也没有签订任何汽车延保合同,全是口头凭证,我现在想进行退保,全额退款,当地4s店的延保销售说退不了,已经购买了,但是没有任何延保信息和延保合同,我反馈到汽车总部,那边也一直拖着不进行处理,我现在想全额退款应该怎么办?反馈到12315有用吗?没有延保合同,只有支付凭证。
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