相似问题解答

• 问我不小心点了退货退款，之后拼多多界入把钱退给了我后面，后面我发信息问他怎么处理商家不回信息，拼多多官方就判定他的服务态度有问题。拼多多官方给我发了300元无门槛优惠劵，商家现在找我锁要300元怎么回事
  

  赵代川律师 解答查看其他6个回复

  答在电子商务平台如拼多多购物时，如果您不小心点击了退货退款按钮，而后平台将款项退还给了您，这通常意味着退款已经完成。如果商家试图索要退款，这可能需要进一步的核实和澄清。 首先，您可以检查您和商家之间的交易记录，确认退款是否已经完成。如果退款已经完成，商家通常不能再要求退款。如果您收到的退款金额不正确或存在争议，您可以向拼多多官方客服反映情况，要求核实。 根据《中华人民共和国电子商务法》第五十八条，电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。您可以向拼多多官方投诉，说明情况，并提供相关证据，如交易记录、退款记录、商家的沟通记录等。 如果拼多多官方判定商家服务态度存在问题，并提供了300元无门槛优惠券作为补偿，这通常是对您的补偿。商家要求您支付300元可能是误解或者有其他误会。您应当明确告知商家，退款已经完成，且您已经获得了相应的补偿。 如果商家坚持要求退款，您可以考虑以下步骤： 1. **与商家沟通**：再次与商家沟通，说明退款已经完成，且您已经获得了相应的补偿。 2. **向拼多多官方申诉**：如果商家仍然要求退款，您可以再次向拼多多官方客服反映情况，提供完整的交易记录和沟通记录。 3. **法律途径**：如果问题无法通过协商解决，您可以考虑通过法律途径解决，例如向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼。
• 问我去年在拼多多买了一个锅但是锅的质量不好我就去问商家，跟商家沟通无果我就找了官方客服，官方客服给我退款了，并且官方客服说不需要把锅退回去。今天我收到了商家寄过来的律师函，要我付锅的费用37元还有律师函180元和快递费20元，还有违约损失法律服务费800，要我在收到律师函之后给答复，我不知道该怎么处理这件事情。
  

  张雪律师 解答查看其他2个回复

  答不用理会，保留官方客服回复的聊天记录。