律师回复

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  吴亮律师

  月帮助1117人

  浙江恩美律师事务所

  1、先别确认收货，保存订单、聊天和物流记录，补拍平板现状及开机故障视频，尽快找维修店出具故障检测说明。 2、在闲鱼申请退款并请平台介入，主张收到的商品与卖家发货前描述不符，要求退货退款；卖家让找快递，不影响你向卖家主张权利。 3、同时向快递公司报异常，保留外包装和运单，要求出具运输情况说明。 4、协商不成可向市场监管部门投诉或向法院起诉。能否退关键看证据能否证明故障在签收前已存在或运输造成。

  回复于 2026-10-21 04:05:59 咨询他
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  张颖律师

  月帮助626人

  江苏振和律师事务所

  您好！建议您：1.先不要确认收货，保存订单、聊天记录和物流信息，补拍平板现状及开机故障视频，并尽快请维修店出具故障检测说明；2.在闲鱼平台申请退款并请求平台介入，主张收到的商品与卖家描述不符，要求退货退款——卖家让您找快递，并不影响您向卖家主张权利；3.同时向快递公司报异常，保留外包装和运单，要求出具运输情况说明；4.协商不成的，可向市场监管部门投诉或通过诉讼解决。能否退货退款，关键在于能否证明屏幕故障在签收前已存在或系运输所致。欢迎预约张律师一对一详细咨询。

  回复于 2026-10-21 04:09:15 咨询他