淘宝上买了个纯流量卡，我激活了，客服给我说充值100元，后面我充值了100元，这样他这个用不了了，这样我就给商家说了，商家说要不给你发个别的产品，那个产品不行的话，说我不要产品了，要不你把我的钱退了吧，淘宝上下的那流量卡是8块钱，淘宝官方给我退了，后面他给我100块钱没退，给他说他也不给，淘宝官方说我这充值的100元的订单没有记录，我是支付宝上充值的，现在给支付宝说了，他给我说等一个月支付宝说，等了一个月了，现在支付宝说商家不退的话，他没有权限。
其他湖北省-武汉市2026-10-17 13:27:30173*****446
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律师回复
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浙江恩美律师事务所
根据你的描述，建议这样处理：
1、保留聊天记录、充值凭证、卡号、订单和商家退款承诺截图。
2、向淘宝投诉并申请披露商家主体信息，要求平台介入督促退款。
3、向市场监管部门投诉商家，向支付宝提交交易争议并要求披露收款方。
4、商家仍不退，可网上立案小额诉讼，主张返还不当得利；金额小，先投诉施压更实际。
回复于 2026-10-17 13:30:19
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江苏振和律师事务所
您好！您充值100元后产品无法使用，商家拒绝退还，属于合同履行问题。建议：1.保留聊天记录、充值凭证、卡号、订单信息及商家退款承诺截图；2.通过淘宝平台投诉该商家，并要求平台披露商家主体信息、督促退款；3.向商家所在地市场监管部门投诉举报，同时可向支付宝提交交易争议，要求披露收款方信息；4.若商家仍拒不退款，可依据法律规定提起小额诉讼主张返还款项。金额虽小，先通过投诉施压通常更有效。欢迎预约张律师一对一详细咨询。
回复于 2026-10-17 14:12:23
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