联通工作人员私自取消用户100G流量包业务（长期）。一、没有打电话经过用户同意（打过电话拒绝取消）。二、没有得到手机验证码认证。三、用户在9月3日17:51修改服务密码成功，18:12收到到被私自取消流量包业务的短信，才知道联通工作人员以服务密码名义私自取消用户100G流量包，已经涉嫌侵权用户号码使用权限和隐私。用户已经换了新密码，联通工作人员在取消业务电子单上显示经过服务密码同意取消。该如何维

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联通工作人员私自取消用户100G流量包业务（长期）。一、没有打电话经过用户同意（打过电话拒绝取消）。二、没有得到手机验证码认证。三、用户在9月3日17:51修改服务密码成功，18:12收到到被私自取消流量包业务的短信，才知道联通工作人员以服务密码名义私自取消用户100G流量包，已经涉嫌侵权用户号码使用权限和隐私。用户已经换了新密码，联通工作人员在取消业务电子单上显示经过服务密码同意取消。该如何维权？

侵权维权湖北省-武汉市2026-09-04 23:42:29177*****136

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吴亮律师

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浙江恩美律师事务所

1、直接打联通客服要求恢复100G流量包，并明确告知未授权取消，若拒绝，要求转投诉部门并留存录音。 2、同步向工信部电信用户申诉受理中心（12381）投诉，说明联通伪造“服务密码同意”的电子单，涉嫌违规。 3、保留密码修改时间短信、取消业务短信、通话记录等证据，若造成损失可起诉到法院主张违约或侵权。换密码后对方仍操作，可要求联通提供后台IP及操作记录，否则不认账。

回复于 2026-09-04 23:43:49 咨询他

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