本人于2026.7.22在京东app点外卖，商家店名（陈纪私房菜）。在食用过程中发现食品中混有头发异物，随即停止食用并拍照录像留存证据。事后我第一时间联系商家平台客服，对方目前的处理态度是拒绝赔偿已退款，但是没有全额退，我要求不足一千赔一千双方未能达成一致。若商家拒绝赔付，起诉商家的胜诉概率及大致流程是怎样的？

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其他四川省-成都市2026-08-19 02:02:58173*****107

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吴亮律师

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浙江恩美律师事务所

1、胜诉概率较高。食品里有头发属于不符合食品安全标准，法律支持退货款再加赔一千元，退过的不扣减，商家应再赔一千。 2、流程：向12315投诉留记录，若不成，直接去法院起诉，提交订单截图、异物照片视频、聊天记录。商家需自证免责，否则担责。 3、起诉时把京东和商家列为被告，案由选产品责任纠纷，主张价款十倍或一千元，取高者。 4、证据已拍照录像，建议保留原物。诉讼费几十元，胜诉后商家承担。你要求一千元合理，不用让步。

回复于 2026-08-19 02:07:31 咨询他

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