律师回复

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  吴亮律师

  月帮助1267人

  浙江恩美律师事务所

  1、商家在直播间承诺试睡不影响二次销售，现在却以这个理由拒绝退货，属于违约和虚假宣传。根据消费者权益保护法，这涉嫌欺诈，你可以要求退货退款并主张三倍赔偿。 2、退一赔三需要证明商家故意隐瞒或虚假宣传。你手头有直播录屏、聊天记录等证据的话，可以先去12315投诉，或者向抖音平台举报。 3、建议你立刻收集好所有证据，包括直播回放、客服聊天截图、床垫问题照片，然后直接向佛山市场监督管理局投诉。如果商家坚持不赔，可以起诉到法院。

  回复于 2026-08-06 11:05:50 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1240人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  商家直播间明确承诺试睡床垫不会二次销售，后续却以试睡期过、影响二次销售为由拒绝退货，该行为属于虚假宣传，你可留存直播录屏、聊天记录等证据向平台或12315投诉主张退货退款；但目前该情形尚未达到“欺诈”的完整认定标准，暂不满足退一赔三的适用条件。律师经验丰富，有较多胜诉案例，如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

  回复于 2026-08-06 12:00:36 咨询他
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  张颖律师

  月帮助586人

  江苏振和律师事务所

  你好 有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉要求赔偿

  回复于 2026-08-06 12:29:00 咨询他