律师回复

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  吴亮律师

  月帮助932人

  浙江佑平律师事务所

  您好，京东应承担赔偿责任。快递员已确认揽收两件商品，运输合同成立，货物在运输中丢失理应赔偿。保价条款属于格式条款，若未显著提示不能据此免责。 1、收集证据。保留订单截图、付款记录、快递员确认两件商品的聊天记录。 2、投诉留证。向京东官方正式书面投诉并保存答复记录。 3、行政申诉。向邮政管理局申诉，此类监管投诉对快递公司压力很大。 4、法院起诉。协商不成可提起小额诉讼，成本较低且无需律师。

  回复于 2026-07-08 16:20:54 咨询他

  • 用户追问： 2026-07-08 16:37:29

    请问我现在拨打12345投诉京东和邮管局，投诉一次，邮管局客服就给我打电话，说会沟通京东尽快处理，3个多月过去了，京东每次都是象征性问我接不接受480元赔偿方案，不接受就保留，想问一下

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  张颖律师

  月帮助487人

  江苏振和律师事务所

  你好，快递员确认收取两件商品且未提出异议，京东作为承运人应尽妥善运输义务。你已提供取件码、沟通记录等初步证据，虽未保价但丢失系其管理疏失所致。可先向京东平台申诉并书面要求调取监控及取件录像，同步向邮政业申诉网站12305投诉。若仍拒赔，保留全部证据起诉维权成功率较高。

  回复于 2026-07-08 16:56:55 咨询他

  • 用户追问： 2026-07-08 17:00:43

    您好，我已经跟京东要求提供取件时相关录像等，回复这个录像没办法调取，因为现在京东这边我只能联系客服，所以他们就摆烂

  • 律师回复： 2026-07-08 17:01:56

    协商不成可以考虑诉讼