律师回复

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  吴亮律师

  月帮助1322人

  浙江恩美律师事务所

  这种情况可以这样处理： 1. 首先，保存好你发货前拍摄的所有照片，这些是重要的证据，能够证明你发货时主板的状态是完好的。 2. 其次，要求对方提供他们所说的针脚弯曲、露铜的详细照片或者视频，以便你能够清楚地了解问题的具体情况。 3. 然后，与对方协商，看看是否可以由第三方的专业机构来进行检测，以确定问题产生的原因，是运输过程中的损坏还是其他原因导致的。 4. 最后，根据检测结果，如果是运输过程中造成的损坏，可以要求对方承担相应的责任；如果是其他原因，再进一步协商解决方案。

  回复于 2026-06-16 08:33:14 咨询他

  • 用户追问： 2026-06-16 08:37:06

    运输不可能造成针脚弯曲（针脚被保护壳扣住）。现在高度怀疑对方故意，如果对方拿不出开箱到检测的完整视频，或者伪造一个完整视频，下一步怎么办？

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  缪春艳律师

  月帮助14人

  湖南淡远（昆明）律师事务所

  你是卖家吗？厂家检测结果出来了吗？

  回复于 2026-06-16 08:49:26 咨询他

  • 律师回复： 2026-06-16 08:55:03

    立刻固定全部证据（最核心，先做） 整理你手里的无损坏凭证 1）寄出前完整实拍图/视频：主板正反面、CPU插槽针脚清晰特写、打包全过程视频（如有）、打包好封箱照片； 2）和厂家全部聊天记录：你提前告知内存通道故障、协商返厂、你说明寄出前针脚完好的对话； 3）快递凭证：快递面单、物流轨迹（签收时间、签收状态，是否本人签收/驿站代收）、快递称重记录； 4）沟通时间线截图：你发货在前，买家签收后隔多久才反馈针脚损坏，确认签收当时没有当场验货拒收。

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  罗思源律师

  月帮助3人

  云南上首律师事务所

  网购七天无理由退换货，你退回的商品已经拍照了

  回复于 2026-06-16 08:58:05 咨询他
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  曹光顺律师

  月帮助252人

  四川恒融律师事务所

  你好，你有封装视频或者照片，需要对方提供开封视频的。有可能是运输的问题。

  回复于 2026-06-16 09:24:20 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1291人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  你已经留存发货前主板完好的照片，可拒绝承担责任，要求商家按质量问题履行退换货/保修义务；若商家拒绝，你可向购买平台投诉，或向市场监管部门举报，也可直接起诉维权。

  回复于 2026-06-16 20:29:31 咨询他