律师回复

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  吴亮律师

  月帮助860人

  浙江佑平律师事务所

  遇到这种情况，首先不要着急，要保持冷静。根据你描述的情况，对方的行为可能涉嫌欺诈。你可以先收集好相关证据，比如告知书、通话记录、转账记录等。然后可以再次尝试与营业厅协商，要求他们按照合理的方式退还剩余费用。如果协商无果，可以向当地市场监督管理部门投诉，他们会根据情况进行调查处理。同时，也可以考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼，要求对方退还剩余费用并承担相应的法律责任。

  回复于 2026-06-13 11:17:14 咨询他
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  张颖律师

  月帮助574人

  江苏振和律师事务所

  你好，这种情况属于格式合同条款不明确引发的消费纠纷。告知书未载明手机实际价值，涉嫌隐瞒关键信息，违反消费者权益保护法第二十条。你可以向长沙12315平台提交书面投诉，同步向芙蓉区市场监管局现场举报，要求核查营业厅是否存在价格欺诈。保留好告知书、缴费凭证和通话记录，这些是主张退还差额的关键证据。

  回复于 2026-06-13 11:41:03 咨询他