律师回复

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  吴亮律师

  月帮助834人

  浙江佑平律师事务所

  遇到这种情况，确实挺让人着急的。首先，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，美团作为服务提供方，有义务按照约定提供完整的服务。他们没有给你买下行索道票，属于违约行为。你可以要求他们承担相应的违约责任。 你可以先再次尝试联系美团客服，明确告知他们你的诉求，要求他们按照你购买的套餐价格进行全额退款，并且赔偿你重新购买索道票的费用以及因此产生的合理损失，比如交通费、误工费等。 如果沟通还是没有结果，你可以向消费者协会投诉，或者向市场监管部门反映情况，他们会帮助你协调解决这个问题。

  回复于 2026-06-12 10:14:12 咨询他
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  时龙律师

  月帮助936人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  你可以要求美团退还未购买索道票的费用，并赔偿你重新购票的支出，依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按照约定提供服务的，应当退回价款并承担违约责任。

  回复于 2026-06-12 10:26:42 咨询他
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  张颖律师

  月帮助610人

  江苏振和律师事务所

  你好，美团作为平台方对订单履行负有合同义务。你已付款但未获得对应服务，属于违约行为。可先通过12315平台或黑猫投诉提交证据，包括订单截图、沟通记录和补票凭证。若七日内未获解决，建议向西安雁塔区法院提起小额诉讼，主张退还索道票款并赔偿合理损失。

  回复于 2026-06-12 10:29:32 咨询他
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  韩瑞律师

  月帮助277人

  山西北野律师事务所

  造成损失，对方应当支付赔偿

  回复于 2026-06-12 11:03:17 咨询他
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  易磊律师

  月帮助140人

  北京盈科（武汉）律师事务所

  通过平台确定已经下单购买了是平台没有连接成功导致的损失可以走法律程序起诉索赔

  回复于 2026-06-12 11:05:26 咨询他