律师回复

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  吴亮律师

  月帮助1267人

  浙江恩美律师事务所

  这种情况属于典型的欺诈行为。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家退货退款，并且可以要求商家承担相应的赔偿责任。 1. 首先，建议您保留好相关的证据，包括购买记录、聊天记录、手机照片等，这些都可以作为您维权的依据。 2. 其次，您可以先尝试与商家协商解决，要求其退款并赔偿您的损失。如果协商不成，您可以向平台进行投诉，要求平台介入处理。 3. 如果以上方法都无法解决问题，您可以向当地的市场监督管理部门投诉，或者向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

  回复于 2026-05-17 20:54:13 咨询他
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  蒋博律师

  月帮助20人

  北京大成（武汉）律师事务所

  这种情况协商不成可以投诉，投诉也解决不了，直接就起诉。

  回复于 2026-05-17 20:57:45 咨询他
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  梅露淋律师

  月帮助4人

  湖北行稳律师事务所

  可以诉讼处理退款事宜

  回复于 2026-05-17 21:08:36 咨询他
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  马雪玲律师

  月帮助505人

  上海宇天律师事务所

  报警吧，涉及诈骗了。。。

  回复于 2026-05-17 21:56:51 咨询他
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  张雪律师

  月帮助0人

  湖北楚智律师事务所

  您好，这种情况可以向商家所在地市场监督管理部门或者消费者协会投诉举报。

  回复于 2026-05-17 22:34:32 咨询他
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  周一律师

  月帮助840人

  江苏高志平律师事务所

  可以拨打12315投诉。

  回复于 2026-05-18 09:02:31 咨询他
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  刘蓉律师

  月帮助683人

  广东天诺律师事务所

  你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

  回复于 2026-05-18 11:30:52 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1240人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，商家以没有完整开箱视频为由拒绝退款是不合理的，你有权要求商家退款，还可因商家的欺诈行为主张购买价款三倍的赔偿。建议先与商家协商，协商不成可向平台投诉，或通过 12315 平台向市场监管部门投诉，甚至向法院提起诉讼维权。

  回复于 2026-05-18 16:38:59 咨询他