律师回复

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  张颖律师

  月帮助586人

  江苏振和律师事务所

  你好，这种情况可以要求退换。商家展示的实物和收到的差别很大，已经涉嫌虚假宣传和欺诈。你在马来西亚维权确实有难度，但可以先做这几步：第一，把小红书聊天记录、聊天、付款凭证、商品对比截图全部保存好；第二，通过小程序12315或全国12315平台投诉该商家，同时向商家所在地的市场监管局举报；第三，如果金额较大，可以委托国内亲友代为起诉，要求退一赔三。建议先走投诉渠道施压，很多商家怕被查会主动退款。如果具体情况比较复杂，可以联系我再详细沟通。

  回复于 2026-05-04 15:00:44 咨询他
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  曹光顺律师

  月帮助169人

  四川恒融律师事务所

  你好，你可以拨打12315投诉处理或者到法院起诉商家要求退款并赔偿损失。

  回复于 2026-05-04 15:01:52 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助1267人

  浙江恩美律师事务所

  遇到这种情况，首先别着急，咱们可以这样来解决： 1. 收集证据，把商家在小红书和上发给你的产品宣传视频、图片，还有你们的聊天记录都保存好，这些都是关键证据。 2. 给商家发正式的书面通知，要求退换货，说明收到的珠宝和宣传的严重不符，这是违反消费者权益保护法的。 3. 如果商家还是不配合，可以向平台投诉，因为交易也是有规则的，平台有责任处理这种欺诈行为。 4. 同时，也可以向中国消费者协会投诉，他们会协助你处理这种跨国的消费纠纷。 5. 最后，如果这些方法都不行，可以考虑通过法律途径，委托律师在中国起诉商家，要求赔偿损失。

  回复于 2026-05-04 15:02:19 咨询他
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  梅露淋律师

  月帮助4人

  湖北行稳律师事务所

  投诉不成的只能诉讼。

  回复于 2026-05-04 15:49:59 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1240人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  你可先收集交易凭证、宣传视频、聊天记录、实物照片等证据，尝试与商家协商，若协商不成，可通过全国 12315 平台或拨打 12315 热线向商家住所地市场监管部门投诉，还可依据《消费者权益保护法》相关规定，向平台住所地或商家实际经营地法院提起诉讼，要求商家退货退款。

  回复于 2026-05-04 16:26:06 咨询他
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  周一律师

  月帮助840人

  江苏高志平律师事务所

  可以向国内的12315程序发起投诉。

  回复于 2026-05-05 09:45:36 咨询他