律师您好！我想咨询如下问题 1. 问题发生的时间及地点去年12月在重庆某鞋店，我购买了一双鞋，因为天冷没怎么穿，正常穿着5次后出现变形问题，侧帮鼓包，于昨天开始与店员沟通售后。今天店员通过电话联系我，称必须本人到修鞋店配合才能处理，我在微信上确认该说法后，对方又改口。 2. 目前的情况鞋子在正常穿着下出现变形，属于质量问题，我要求门店负责维修，但店员以“需本人到场”为由推诿。我已保留了与店

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律师您好！我想咨询如下问题 1. 问题发生的时间及地点去年12月在重庆某鞋店，我购买了一双鞋，因为天冷没怎么穿，正常穿着5次后出现变形问题，侧帮鼓包，于昨天开始与店员沟通售后。今天店员通过电话联系我，称必须本人到修鞋店配合才能处理，我在微信上确认该说法后，对方又改口。 2. 目前的情况鞋子在正常穿着下出现变形，属于质量问题，我要求门店负责维修，但店员以“需本人到场”为由推诿。我已保留了与店员的全部微信聊天记录。店员在微信中改口称“没有说不解决”，但仍未明确给出解决方案。 3. 您的疑问或诉求我的诉求是：门店履行售后责任，将鞋子修好。若门店继续推诿，不配合解决问题，我怎么处理？

侵权维权重庆市2026-01-22 16:21:20173*****144

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律师回复

时龙律师

月帮助1440人

北京盈科（泰州）律师事务所

根据《消费者权益保护法》，鞋子在正常穿着下出现变形，属于质量问题，你有权要求门店履行维修义务。若门店继续推诿，你可拨打 12315 向重庆市消费者权益保护委员会投诉，或通过全国 12315 平台向当地市场监督管理部门反映，请求介入调解。顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

回复于 2026-01-22 16:22:10 咨询他
易磊律师

月帮助330人

北京盈科（武汉）律师事务所

建议去你们当地的工商部门投诉举报

回复于 2026-01-22 17:40:42 咨询他
李志峰律师

月帮助1人

山西禹阳清池律师事务所

可以联系我详聊一下情况，我给你具体分析

回复于 2026-01-22 18:23:00 咨询他
吴亮律师

月帮助1424人

浙江佑平律师事务所

1. 你购买的鞋子在正常穿着后出现变形问题，属于质量问题，商家有义务履行售后维修责任。 2. 针对店员推诿的情况，你可以先再次与门店负责人沟通，明确表达你的诉求，要求其履行售后维修义务。 3. 如果门店仍不配合，你可以向当地消费者协会投诉，或者依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，要求商家承担维修责任。

回复于 2026-01-22 21:51:41 咨询他