律师回复

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  时龙律师

  月帮助1315人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》和《民法典》相关规定，运营商与用户存在服务合同关系，其未协助用户进行视频人脸验证开机，构成违约。用户可要求其承担继续履行、赔偿损失等责任。赔偿金额需结合用户实际损失确定，若合同有约定按约定，无约定则以实际损失为限，包括直接损失与可预见的间接损失，但用户需举证证明损失情况。 顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

  回复于 2026-01-21 14:05:25 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助1326人

  浙江恩美律师事务所

  用户遇到运营商服务不到位的情况，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护自身权益。该法规定消费者享有获得质量保障和良好服务的权利，如果运营商未按约定提供服务，消费者有权要求赔偿。 具体赔偿金额，一般根据实际损失来确定。如果用户因无法及时使用新手机卡，产生了额外的通讯费用、耽误了重要事务等，可将这些损失作为赔偿依据。不过，赔偿金额通常不会过高，一般以弥补实际损失为主。 建议用户先收集好相关证据，如通话记录、投诉记录等，然后与运营商协商赔偿事宜。如果协商不成，可以向当地消费者协会投诉，或者通过法律途径解决。

  回复于 2026-01-21 14:30:59 咨询他
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  李志峰律师

  月帮助0人

  山西禹阳清池律师事务所

  可以联系我详聊一下情况，我给你具体分析

  回复于 2026-01-22 07:31:30 咨询他