律师回复

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  时龙律师

  月帮助1240人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  酒店环境差且不让退房，本身可能存在违约；陌生男子闯入房间，酒店严重违反安全保障义务，侵犯了你的隐私权。你应立即报警，同时收集酒店承认失误的记录、平台沟通记录、房间环境照片、闯入事件相关监控（若有）等证据，然后向消协或文旅部门投诉，要求酒店退款、赔偿精神损失等，若协商不成，可向法院起诉维权 。

  回复于 2026-01-11 15:35:33 咨询他
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  曹光顺律师

  月帮助169人

  四川恒融律师事务所

  你好，你可以拨打12315投诉处理，或者起诉商家 。

  回复于 2026-01-11 15:36:14 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助1267人

  浙江恩美律师事务所

  遇到这种情况确实很糟心。首先，酒店有保障客人安全和提供良好住宿环境的义务。你遇到的房间环境差、被陌生人闯入等问题，酒店明显存在过错。 1. 对于酒店不承认误闯一事，你可以收集证据，比如房间照片、与酒店沟通的记录等。 2. 可以再次与酒店协商，要求其承担相应的责任，比如退还房费、给予合理的赔偿等。 3. 如果协商无果，可以向当地的消费者协会投诉，或者通过法律途径，向法院提起诉讼，要求酒店赔偿你的损失和精神损害抚慰金。

  回复于 2026-01-15 18:31:37 咨询他