律师回复

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  曹光顺律师

  月帮助166人

  四川恒融律师事务所

  你好，你可以拨打12315投诉处理，这个一般只支持保修的。

  回复于 2026-01-08 20:50:56 咨询他
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  王凤祥律师

  月帮助0人

  浙江融哲律师事务所

  你这个直接换新的要求 可能有点勉强

  回复于 2026-01-08 21:12:10 咨询他
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  张雪律师

  月帮助0人

  湖北楚智律师事务所

  您好，这种情况可以向商家所在地市场监督管理部门或者消费者协会投诉举报。

  回复于 2026-01-08 22:11:34 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1251人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以退货。你购买的学习机在两个月内出现屏幕故障，属于质量问题，即便过了 15 天退换期，若符合法定解除合同条件，仍有权要求退货，可保留好购买凭证、故障照片等证据，先与商家协商，协商不成可向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

  回复于 2026-01-09 09:13:31 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助1284人

  浙江恩美律师事务所

  1. 你购买的学习机在质保期内出现屏幕故障，商家有义务进行维修或更换。 2. 你要求退换，商家以过了15天退换期为由拒绝，这不合理。根据《消费者权益保护法》，商品存在质量问题，消费者有权要求退货。 3. 建议你先与商家协商，强调商品存在质量问题，要求退货退款。如果协商不成，可以向当地消费者协会投诉，或者向市场监管部门反映情况，他们会协助你解决问题。

  回复于 2026-01-15 16:44:24 咨询他