律师回复

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  刘蓉律师

  月帮助673人

  广东天诺律师事务所

  你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

  回复于 2025-12-10 12:11:52 咨询他
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  曹光顺律师

  月帮助166人

  四川恒融律师事务所

  你好，建议你委托品牌官方机构鉴定或者拨打12315投诉处理。

  回复于 2025-12-10 12:13:31 咨询他
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  马雪玲律师

  月帮助504人

  上海宇天律师事务所

  协商不成可以起诉到法院要求退货，点头像一对一联系

  回复于 2025-12-10 12:15:17 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1251人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以退货。你购买的手机实际情况与验货报告及卖家描述不符，属于商品不符合质量要求，有权要求卖家退货，若卖家拒绝，可向闲鱼平台申请介入，或向消费者协会投诉乃至提起诉讼维权。

  回复于 2025-12-10 17:27:11 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助1284人

  浙江恩美律师事务所

  这情况，验货宝未如实检测并告知手机问题，存在过错。卖家按不实报告拒绝退货不合理。你可先和卖家及验货宝平台协商，指出验货报告与实际不符，要求退货退款。若协商不成，收集好购买凭证、检测报告、与卖家沟通记录等证据，向消协投诉或去法院起诉，主张因对方过错导致你错误收货，要求退货退款。

  回复于 2025-12-11 15:23:22 咨询他