本人于2025年10月21日在郑州威佳圃田东风日产4S店咨询并订购东风日产N7车型，因该店无现车，按销售要求通过小程序支付5000元定金等待车辆配送。后续被告知车辆在运输过程中发生刮蹭，本人前往4S店沟通时，销售态度恶劣且拒绝处理；后拨打东风日产厂家电话，厂家与4S店互相推诿、拖延，至今未给出明确解决方案，同时被对方告知“定金不予退还”。上述行为已侵犯本人合法权益：车辆刮蹭系4S店/运输方责

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本人于2025年10月21日在郑州威佳圃田东风日产4S店咨询并订购东风日产N7车型，因该店无现车，按销售要求通过小程序支付5000元定金等待车辆配送。后续被告知车辆在运输过程中发生刮蹭，本人前往4S店沟通时，销售态度恶劣且拒绝处理；后拨打东风日产厂家电话，厂家与4S店互相推诿、拖延，至今未给出明确解决方案，同时被对方告知“定金不予退还”。上述行为已侵犯本人合法权益：车辆刮蹭系4S店/运输方责任，并非本人过错；4S店未履行合同义务（提供无瑕疵车辆），且拒绝退款、态度恶劣，违反《消费者权益保护法》相关规定。

侵权维权河南省-郑州市2025-12-04 22:16:31185*****285

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律师回复

吴亮律师

月帮助1284人

浙江恩美律师事务所

您的情况，4S店未提供无瑕疵车辆且拒绝退款，确实侵犯您权益。您可先再次与4S店和厂家积极沟通，明确指出他们违约，要求退还定金。若沟通无果，您可收集支付凭证、沟通记录等证据，向消协投诉。还能考虑通过法院诉讼解决，要求4S店退还定金并承担违约责任。

回复于 2025-12-04 22:23:13 咨询他
徐亚军律师

月帮助0人

湖北朋来律师事务所

您好，对方拒绝换车，退款可以起诉。建议一对一咨询我深度解答

回复于 2025-12-04 22:23:16 咨询他
刘蓉律师

月帮助673人

广东天诺律师事务所

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

回复于 2025-12-05 11:19:37 咨询他
时龙律师

月帮助1251人

北京盈科（泰州）律师事务所

在该情况中，4S 店未按约定提供无瑕疵车辆，已构成违约。依据《消费者权益保护法》，你有权要求 4S 店退还定金，并可进一步主张因对方违约给自己造成的损失；厂家与 4S 店相互推诿、拖延的行为也违反了该法相关规定。若协商不成，你可向当地消费者协会或市场监管部门投诉，也可依据合同等证据向法院提起诉讼来维护自身权益。

回复于 2025-12-05 12:52:50 咨询他