律师回复

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  时龙律师

  月帮助4531人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  你可凭宣传页面截图、购买凭证和农药残留检测报告，先与商家协商退货退款并索赔，也可向12315平台投诉。若该产品是食品，可依《食品安全法》主张价款十倍或损失三倍赔偿，不足一千元按一千元算；若为普通商品，可依《消费者权益保护法》主张价款三倍赔偿，不足五百元按五百元算，协商或投诉无果可向法院起诉 。

  回复于 2025-11-28 20:37:25 咨询他

  • 用户追问： 2025-11-28 20:39:31

    是枸杞干，购买超过1万元了，打12315投诉也是最终解决是赔偿对吗？

  • 律师回复： 2025-11-28 20:39:55

    也可以直接向法院起诉

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  吴亮律师

  月帮助4567人

  浙江佑平律师事务所

  这种情况可先与商家协商理赔，要求退款并按《食品安全法》规定支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的按一千元算。若协商不成，收集好购买凭证、检测报告等证据，向电商平台投诉，请求协助处理。也可向消协或市场监管部门投诉。还能考虑通过诉讼途径解决，维护自身合法权益。

  回复于 2025-11-28 20:43:17 咨询他