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• 问您好，这边想和您咨询一下。2025年7月10日，我在京东平台购买了iPhone16promax，支付金额7819元，支付显示预计送达时间7月13日 前，直至2025年7月15日，该手机一直处于未发货状态，询问商家，商家一直以帮忙催促、仓库发货量大为理由敷衍，京东平台客服联系商家，商家不回应，实际不发货的原因其实是缺货，存在欺骗消费者行为，我找客服投诉过几次后，给我发货了，7月19收到货发现发错颜色 ，我买的是白色但给我发的是金色，而且没有赠送赠品，商家虚假发货是有权要求赔偿支付金额的30%的，我在12315投诉了但调解无果，请问这种还有什么办法可以让商家赔偿呢？
  

  时龙律师 解答查看其他2个回复

  答若 12315 投诉调解无果，你可收集订单详情、聊天记录等能证明商家虚假发货及发错货的证据，向商家所在地的基层人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，按照相关法律规定给予赔偿。
• 问在租赁期间，因本人饲养宠物导致屋内沙发、窗帘、墙布出现损坏。经双方协商，本人于2025年6月10日通过支付宝与微信合计向您支付人民币3000元，其中1000作为更换沙发的费用，2000元为押金（预支200元，更换墙布、窗帘尾款330元，剩余1470元），您承诺待物品更换完毕后退还该笔押金 目前，租赁关系已结束，但本人多次通过电话微信等方式联系您退还押金，均未得到回应。
  

  时龙律师 解答查看其他3个回复

  答在这种情况下，因您已支付了物品损坏的赔偿费用，且房东承诺在物品更换完毕后退还押金，现租赁关系结束，房东无正当理由不退还押金，您可以先与房东再次协商，协商不成可准备好相关支付凭证、聊天记录等证据向法院起诉要求其退还押金。
• 问我于2025年5月31日在拼多多平台店铺“妙手回春养生”（商家地址：安徽省亳州市谯城区经济开发区）购买价值376元的朱砂商品，2025年6月10日收到实物后发现为赭石（一种以三氧化二铁为主要成分的天然矿物，呈红褐色或棕红色，质地坚硬，常用于中药材、颜料或工艺品制作），与商品描述严重不符。我随即联系商家及拼多多平台，但对方仅同意退货退款，拒绝承认欺诈行为，且在我要求提供营业执照时，平台仅提供商家个人信息而未提供营业执照。基于以上情况，我向安徽省亳州市谯城区市场监管部门提出投诉，诉求包括：责令商家退还货款376元并依法赔偿三倍金额（1128元，依据《消费者权益保护法》第五十五条）；调查商家无证
  

  时龙律师 解答查看其他3个回复

  答你可凭借商品实物照片、购买记录等证据，向市场监管部门证明商品与描述不符。若商家行为构成欺诈，按《消费者权益保护法》第五十五条，你有权获三倍赔偿。同时，平台应按规定公示商家营业执照，否则可能面临处罚。