案件经过：于2025年10月9日中午12点左右在携程旅行网上误操作提交了一个10月29号特拉维斯·斯科特澳门演唱会和酒店套票的订单，随后发现误操作便想取消订单，发现没有取消订单的选项，便找了在线客服提交了取消订单的申请，收到反馈说之后会有客服联系跟进，下午两点半左右客服电话联系我说这个订单下单之后就不能取消，他们客服没有权限取消订单。这个订单的演唱会和酒店现都还有在售卖，我发现误操作之后也并及时联

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案件经过：于2025年10月9日中午12点左右在携程旅行网上误操作提交了一个10月29号特拉维斯·斯科特澳门演唱会和酒店套票的订单，随后发现误操作便想取消订单，发现没有取消订单的选项，便找了在线客服提交了取消订单的申请，收到反馈说之后会有客服联系跟进，下午两点半左右客服电话联系我说这个订单下单之后就不能取消，他们客服没有权限取消订单。这个订单的演唱会和酒店现都还有在售卖，我发现误操作之后也并及时联系客服处理，且演唱会门票也不是实名制，不影响商家二次销售，对商家并未造成损失，但商家客服给的回应是不能取消订单不退票，且也拒绝协商，由个人承担全部损失。想咨询一下，这种情况有维权成功的可能吗

侵权维权湖北省-武汉市2025-10-24 17:54:19177*****614

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律师回复

梅露淋律师

月帮助4人

湖北行稳律师事务所

可以先向平台投诉，如果还是不能处理的，可以去法院起诉

回复于 2025-10-24 17:55:21 咨询他
曹光顺律师

月帮助166人

四川恒融律师事务所

你好，你可以拨打12315投诉处理或者起诉商家，要求退款。

回复于 2025-10-24 17:56:32 咨询他
时龙律师

月帮助1251人

北京盈科（泰州）律师事务所

这种情况有维权成功的可能。可先查看购票平台的预订条款和取消政策，若商家未提前明确告知不退票，或相关不退票条款属于不合理加重消费者责任的格式条款，则该条款可能无效，可向消费者协会投诉或通过法律途径要求撤销购票合同并退款。顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

回复于 2025-10-24 18:18:25 咨询他
吴亮律师

月帮助1284人

浙江恩美律师事务所

这种情况有维权成功的可能。根据民法典，商家在未受损失的情况下拒绝取消订单不合理。你及时发现误操作并联系客服，且门票非实名制不影响二次销售。可先向平台投诉，要求平台介入协调退款；若平台协调无果，收集好误操作、及时联系客服及商品可二次销售等证据，向消协投诉或通过诉讼维权。

回复于 2025-10-24 19:41:59 咨询他