律师回复

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  曹光顺律师

  月帮助1804人

  四川恒融律师事务所

  你好，如果是电视质量问题 ，你可以拨打12315投诉处理。

  回复于 2025-10-21 17:12:30 咨询他

  • 律师回复： 2025-10-21 17:13:05

    当然如果是认为损坏的 ，这个不是商家问题 。

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  吴亮律师

  月帮助3693人

  浙江佑平律师事务所

  从法律角度，你购买的新电视在正常保存且无人为损坏情况下出现问题，京东应担责。你已让京东上门检测，其让你承担全部费用不合理。你可先与京东进一步沟通，强调电视在正常状态下出现问题，应按售后承诺换货。若沟通无果，可向消协投诉或通过诉讼解决，保留好购买凭证、检测报告等证据。

  回复于 2025-10-21 17:13:11 咨询他
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  梅露淋律师

  月帮助2018人

  湖北行稳律师事务所

  协商不成的可以诉讼主张权利

  回复于 2025-10-21 17:25:20 咨询他
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  刘蓉律师

  月帮助2237人

  广东天诺律师事务所

  你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

  回复于 2025-10-21 17:49:52 咨询他
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  时龙律师

  月帮助3174人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换等义务。你购买的电视在正常使用情况下出现横纹，若能证明非人为损坏，有权要求京东平台更换电视，京东以不合理理由拒绝更换，你可向 12315 平台投诉或通过法律途径维权。

  回复于 2025-10-21 20:10:10 咨询他
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  易磊律师

  月帮助1479人

  北京盈科（武汉）律师事务所

  跟对方协商不了，可以走法律程序起诉要求换新

  回复于 2025-10-21 22:57:52 咨询他