律师回复

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  时龙律师

  月帮助7235人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  美容院在服务过程中未提前告知过敏风险、未做皮肤测试以及未签订合同或知情同意书，明显违反了《消费者权益保护法》中保障消费者知情权与安全保障权的相关规定。您有权要求美容院全额退还胶原蛋白注射费用。此外，因注射导致严重过敏反应，对您身心造成影响，还可依据相关法律，要求美容院赔偿医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金等为治疗和康复支出的合理费用。若与美容院协商不成，您可以向当地消费者协会或卫生行政部门投诉，也可以准备好病历、诊断证明、消费凭证、沟通记录等相关证据，向法院提起诉讼来维护自身合法权益。

  回复于 2025-09-09 23:35:12 咨询他

  • 用户追问： 2025-09-09 23:44:42

    美容院的负责人找我面谈后答应全额退款，三个工作日内一定到账。今天最后一天并未到账，其中的一个大股东今晚给我打电话，说不能全额退款，要求我出具过敏的证据，证明我本人对她这个药品过敏，他们拖延时间长达一个星期了，我怕身体的药物都代谢了，后来说要扣1.4万的注射胶原蛋白的费用，只退还5.4万。其实在医院完成检查后，我第一时间联系了贵店店长，对方明确表示无法提供薇旖美负责人的联系方式（薇旖美负责人只是他们请过来的美容顾问，一个月只来一次，并不是私立美容院的老板）之后我尝试自行联系该负责人，期间发送语音消息、发起语音通话，但其始终无任何回应。直至27小时后，对方才回复语音通话，却全程以“需找更上级处理”为由不断拖延，毫无解决问题的诚意。

  • 律师回复： 2025-09-09 23:45:37

    协商未能达成一致，建议保留好相关证据进行起诉至法院，要求退还款项

  • 用户追问： 2025-09-09 23:52:36

    是先找平台12315求助，还是直接找律师？如果拨打12315平台，会有什么情况发生？

  • 律师回复： 2025-09-09 23:53:46

    12315只是调解协商，并不具有强制力，无先后顺序都可以

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  吴亮律师

  月帮助7415人

  浙江佑平律师事务所

  美容院未告知过敏风险、未做皮试且未签合同，违反《消费者权益保护法》。你因注射出现严重过敏且与注射直接相关，有权要求退款。可先和美容院协商，表明其违规行为及你的退款诉求。若协商不成，收集注射凭证、医院诊断证明等证据，向消协投诉或去法院起诉，通过法律途径维护权益，要求全额退还68000元费用。

  回复于 2025-09-09 23:38:59 咨询他