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我想问下,我在一款手游上充钱,因为他们的一个活动充值了很多,现在我怀疑那个活动出现了bug,我想要求他们退款,他们一边不给明确的证明,一边说是我自己搞错了活动,我该怎么办

其他江西省-鹰潭市2025-08-19 11:58:06112*****79

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律师回复

  • 张颖律师
    月帮助543
    江苏振和律师事务所
    你好 有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉要求赔偿
    回复于 2025-08-19 12:15:02 咨询他
  • 时龙律师
    月帮助3174
    北京盈科(泰州)律师事务所
    你可先收集充值记录、活动介绍、与客服沟通记录等证据,通过游戏官方渠道再次协商退款,若协商不成,可向游戏平台、支付平台投诉,或向消费者协会求助,甚至通过法律诉讼维护自身权益。
    回复于 2025-08-19 17:58:45 咨询他
  • 易磊律师
    月帮助1479
    北京盈科(武汉)律师事务所
    退款的话,你这边需要有证据证明对方存在违约或者不能提供服务
    回复于 2025-08-19 22:30:39 咨询他
  • 吴亮律师
    月帮助3693
    浙江佑平律师事务所
    首先你要收集能证明活动可能存在bug的证据,像充值记录、活动规则、异常情况截图等。然后再和游戏公司沟通,明确表达退款诉求并强调你有证据。若沟通无果,可向消费者协会投诉,也能在网络消费纠纷调解平台发起调解。要是还解决不了,就准备好材料去法院起诉,通过法律途径维护权益。
    回复于 2025-08-24 18:48:35 咨询他

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