2025年8.4号中午买的华为x5手机，晚上别人给我打电话对方听不到我说话声音，传来电流声，对方刚好录音了，有证据，第二天语音别人偶尔听不到我说话也是有类似问题，直到8.6日我找华为售后，说明此情况他们检测机子说没有问题，当场实验用他手机给我打电话也是这种电流声想，他说手机正常，直到最后他们说把这个情况反应上面让我回去，8.7号又说让我把机子放他们那里继续检测，然后晚上打电话说手机测试了当两部手机放一起打电话是有这种情况，分开了又没有，我想说的是我打电话对方离我更远有这种问题，明显是手机问题，他们不承认，不给我换新机，请问这种情况他们不给我换新机对吗，我现在就想让他们退货或者换新机
侵权维权湖北省-武汉市2025-08-08 09:57:41137*****906
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律师回复
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广西广为律师事务所
你好，是否有质量问题可以聘请第三方检测确定
回复于 2025-08-08 10:06:29
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四川蜀国律师事务所
若排除是信号干扰问题导致，可以确认是质量问题 可以要求退换货。
回复于 2025-08-08 10:13:30
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浙江佑平律师事务所
根据《消费者权益保护法》，商品存在质量问题，消费者有权要求退换。你手机有电流声、对方听不到声音等问题且有证据，虽售后检测说法不一，但实际使用有问题，应属质量问题。你可先和华为售后再次沟通，表明手机问题影响正常使用，要求按规定换新或退货；若沟通无果，可向消协投诉，通过调解解决。
回复于 2025-08-08 16:08:04
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北京盈科（泰州）律师事务所
这种情况商家不给换新机是不对的。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品后七日内，若商品存在质量问题，有权要求退货、换货或修理。你可保留好购物凭证和故障录音等证据，与商家进一步协商，若协商无果，可向消费者协会投诉或通过法律途径维权。
回复于 2025-08-09 18:00:40
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