我于2025年6月22日向海口红火火科技有限公司购买了网课《电商新红利小红书电商》3980元，当天申请退款，已和授课老师协商退款。又告知课程班主任申请了退款，未上一节课，申请全额退款。等待20余日后，仍未退款。得知班主任未处理，让我自行填写售后退款申请。等待5日后，售后人员因合同写了退款需要支付20%违约金，拒绝全额退款。我打12345投诉，告知12345无合同纠纷调节的能力职，未果。网课方

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我于2025年6月22日向海口红火火科技有限公司购买了网课《电商新红利小红书电商》3980元，当天申请退款，已和授课老师协商退款。又告知课程班主任申请了退款，未上一节课，申请全额退款。等待20余日后，仍未退款。得知班主任未处理，让我自行填写售后退款申请。等待5日后，售后人员因合同写了退款需要支付20%违约金，拒绝全额退款。我打12345投诉，告知12345无合同纠纷调节的能力职，未果。网课方协商让我支付10%违约金，我坚持全额退款。是否有可能全额退款？

侵权维权湖北省-武汉市2025-07-22 19:13:05182*****221

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律师回复

任淑萍律师

月帮助472人

湖北理元理律师事务所

您好，可以坚持全额退款，

回复于 2025-07-22 19:16:52 咨询他
吴亮律师

月帮助8639人

浙江佑平律师事务所

全额退款有一定可能。你当天申请退款且未上课，有合理理由。虽合同约定20%违约金，但该约定可能不合理。你可先收集协商记录、付款凭证等证据，与网课方再次沟通，强调自身未上课没享受服务的情况。若沟通不成，可考虑向消协投诉或去法院起诉，要求法院判定合同违约金条款不合理，争取全额退款。

回复于 2025-07-22 19:18:29 咨询他
马雪玲律师

月帮助3521人

上海宇天律师事务所

不用额外支付违约金，有合同吗？合同没有约定20%违约金就没有，你有转账记录、企业信息吗？没有的话私信我，可以帮你查询企业工商资料，写起诉材料起诉，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。防止公司注销。

回复于 2025-07-22 19:20:12 咨询他
时龙律师

月帮助7682人

北京盈科（泰州）律师事务所

有可能全额退款。虽然合同约定了退款需支付违约金，但如果该违约金条款属于格式条款且网课方未履行合理提示说明义务，或违约金过高远超网课方实际损失，你可主张该条款无效或请求调整违约金数额，又因你未上课，未给网课方造成实质损失，故有机会争取全额退款。

回复于 2025-07-22 19:51:06 咨询他