律师回复

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  吴亮律师

  月帮助8640人

  浙江佑平律师事务所

  首先得看尺寸确认单里有无对子母门比例的约定，若没约定，客户仅以母门小就要求换门或退款有点无理。可和客户解释，确认单没提及比例，按常规提供门洞尺寸下单制作没错。若客户不接受，可找第三方评估子母门是否符合行业标准，若符合就拒绝退款换门要求；若不符合，可协商部分补偿或维修。

  回复于 2025-07-21 21:18:20 咨询他

  • 用户追问： 2025-07-21 21:48:27

    另外，在客户确认后，后续还修改了内门的尺寸，也会影响子母门门扇比例的，但我们也未告知。客户说我们侵犯了他们的消费知情权。我们是否真的侵权了，如果侵权，最好的解决方案是？

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  冯正式律师

  月帮助33人

  广西广为律师事务所

  你好，如果客户已经签字确认具体尺寸，除买卖合同另有约定外，你可以不同意退款。

  回复于 2025-07-21 21:26:19 咨询他
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  时龙律师

  月帮助7563人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  客户的要求不一定是无理取闹。根据《消费者权益保护法》，经营者有义务按约定提供商品，若子母门比例与行业标准或通常认知差异较大，不符合质量要求，即使客户在尺寸确认单上签字，也有权要求换门或退款。你可先查看合同中有无相关约定，与客户协商沟通，协商不成可向消费者协会投诉或通过诉讼解决，注意保留好尺寸确认单等相关证据。

  回复于 2025-07-22 09:02:49 咨询他