2025年三月份因新房装修需要对客厅阳台进行封窗处理，选择福州其邦门窗，前期沟通中本人明确要求保证门窗安全性、保温隔热性及隔音性均需良好，商家手写报价单，无详细产品参数。后于2025年3月14日通过微信一次性转账15500元（全款），产品到现场安装完成之后发现玻璃不是low-e玻璃（具有隔热保温功能，为节能标准基本配置），问询商家后以单子上没有写此内容为由拒绝协商；另民用建筑门窗技术标准中大于4㎡

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2025年三月份因新房装修需要对客厅阳台进行封窗处理，选择福州其邦门窗，前期沟通中本人明确要求保证门窗安全性、保温隔热性及隔音性均需良好，商家手写报价单，无详细产品参数。后于2025年3月14日通过微信一次性转账15500元（全款），产品到现场安装完成之后发现玻璃不是low-e玻璃（具有隔热保温功能，为节能标准基本配置），问询商家后以单子上没有写此内容为由拒绝协商；另民用建筑门窗技术标准中大于4㎡的钢化玻璃需要10mm以上厚度，而商家所提供的门窗中，其中一片玻璃面积为4.33㎡，玻璃厚度仅为8mm，且为客厅落地玻璃，存在安全隐患，与商家沟通也无果。目前本人希望退货退款或者更换合规玻璃。

侵权维权福建省-福州市2025-07-01 07:52:28186*****832

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律师回复

吴亮律师

月帮助8640人

浙江佑平律师事务所

商家提供的玻璃不符合要求，既非low - e玻璃，厚度也不达标，已构成违约。可先收集转账记录、沟通记录、门窗现状等证据，再与商家再次沟通，明确指出其违约行为，要求退货退款或更换合规玻璃，并保留沟通证据。若商家仍拒绝，可向消协投诉或向法院起诉，通过法律途径维护权益。

回复于 2025-07-01 08:03:32 咨询他
马雪玲律师

月帮助3565人

上海宇天律师事务所

可以起诉要求更换，有对方转账记录、对方身份信息吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。时间太长的话可能导致以下风险1️⃣证据灭失2️⃣诉讼时效经过，法律不在保护你的债权，无法诉讼且强制执行3️⃣对方个人情况出现其他问题比如死亡等

回复于 2025-07-01 08:28:53 咨询他
刘敏律师

月帮助714人

山东东标律师事务所

协商解决，协商不成可以去消协，市场监督管理局投诉或者去法院起诉。

回复于 2025-07-01 08:59:37 咨询他
时龙律师

月帮助7563人

北京盈科（泰州）律师事务所

根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供符合质量要求的商品。商家未按你要求提供 low - e 玻璃，且所提供玻璃厚度不符合民用建筑门窗技术标准，存在安全隐患，你可收集相关证据，如聊天记录、付款凭证、玻璃现状照片等，与商家协商退货退款或更换合规玻璃，协商不成可向消协投诉或向法院起诉维权。

回复于 2025-07-01 09:19:44 咨询他
刘蓉律师

月帮助4253人

广东天诺律师事务所

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

回复于 2025-07-01 10:39:03 咨询他