2025年5月份在上海松江区汽车4s店购买了一辆新能源汽车。在购买前销售人员答应的是满足上海置换补贴条件的，有微信聊天记录同时现场也沟通过多次给的回复是可以的。在购车后，进行申请时发现购车开票金额达不到上海市规定的旧车置换补贴，外牌置换新能源汽车的规定的10万元以上，导致无法提交申请进行审核。目前销售人员已离职，找4S店反馈说是没有写在合同里面，他们公司无法给处理。这种情况想问下如何处理？

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其他上海市2025-06-30 12:34:37156*****709

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律师回复

吴亮律师

月帮助3693人

浙江佑平律师事务所

虽然没写进合同，但聊天记录可作为证据证明销售人员承诺。可先和4S店再次沟通，强调聊天记录能证明其曾允诺符合补贴条件，要求店方承担责任。若沟通无果，可向消协投诉，借助消协调解。还可准备好证据去法院起诉，要求4S店赔偿因无法申请补贴造成的损失。

回复于 2025-06-30 12:40:29 咨询他
刘蓉律师

月帮助2237人

广东天诺律师事务所

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

回复于 2025-06-30 13:36:31 咨询他
时龙律师

月帮助3174人

北京盈科（泰州）律师事务所

根据《民法典》相关规定，民事法律行为可以采用口头形式或其他形式。你可凭借聊天记录等证据，证明 4S 店销售人员曾作出承诺，若协商无果，可向当地消费者协会或市场监管部门投诉，或者通过诉讼要求 4S 店承担相应责任，赔偿因未兑现承诺给你造成的损失。

回复于 2025-06-30 14:32:55 咨询他