律师回复

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  张颖律师

  月帮助1984人

  江苏振和律师事务所

  你好 协商不成有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉

  回复于 2025-05-30 22:44:14 咨询他
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  王建宇律师

  月帮助0人

  广东公忠律师事务所

  这个可以直接到法院起诉，要求退货退款，我可以帮你写起诉状，指导你立案，可以通过法律途径解决

  回复于 2025-05-30 22:45:00 咨询他
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  张雪律师

  月帮助1118人

  湖北楚智律师事务所

  联系平台客服介入。。。

  回复于 2025-05-30 22:46:36 咨询他
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  时龙律师

  月帮助7670人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  可以先与卖家协商，明确指出手机发热严重属质量问题且自己有证据证明寄回时无划痕。若协商不成，可向抖音客服投诉，或拨打 12315 向消协投诉，必要时向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

  回复于 2025-05-31 09:52:19 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助7618人

  浙江佑平律师事务所

  首先你保留好购买凭证、发热问题的处理记录、寄回时无划痕的照片视频及快递小哥证言。然后与商家再次沟通，表明你证据充分，要求按规定退款。若商家仍拒绝，可向抖音平台投诉，提供上述证据，要求平台介入处理。若平台处理结果不满意，还能向消协投诉或去法院起诉，维护自己合法权益。

  回复于 2025-06-01 21:57:41 咨询他