2024年5月在杭州光禾流年写真馆预约了两套写真，2025年3月24日拍摄了第一套写真，客服说好不满意可重拍，虽然我觉得非常不好，但是我选择了让步妥协，并说明第二次需要更换摄影师，也说了可退款的现在我觉得不好第二套就不拍了客服不但不安排好时间和行程，也拒绝退款当初说好要送底片和花絮视频，但是我什么也没拿到，1680元人民币已经全部付给了商家，该有的我一个都没有，照片、底片、说好送的任何一切我

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2024年5月在杭州光禾流年写真馆预约了两套写真，2025年3月24日拍摄了第一套写真，客服说好不满意可重拍，虽然我觉得非常不好，但是我选择了让步妥协，并说明第二次需要更换摄影师，也说了可退款的现在我觉得不好第二套就不拍了客服不但不安排好时间和行程，也拒绝退款当初说好要送底片和花絮视频，但是我什么也没拿到，1680元人民币已经全部付给了商家，该有的我一个都没有，照片、底片、说好送的任何一切我该有的都没有拿到，并且合同也没有签，客服的意思是我不拍也不能退，底片和花絮也没有，也就是我现在付了全款，什么都没有拿到，而且现在客服也自作主张取消了我的安排，也没有告知我，也没有解决方案，并且态度非常

其他浙江省-杭州市2025-05-18 09:14:13187*****934

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律师回复

张扬智律师

月帮助19人

福建厦龙律师事务所

这种情况那你可以准备起诉材料，起诉这个写真馆。

回复于 2025-05-18 09:25:16 咨询他
梅露淋律师

月帮助945人

湖北行稳律师事务所

协商不成的建议您诉讼要求对方返还

回复于 2025-05-18 09:29:44 咨询他
吴亮律师

月帮助4549人

浙江佑平律师事务所

商家与你有“不满意可重拍、可退款”“送底片和花絮视频”的约定，虽没签合同，但这些构成口头合同，具有法律效力。商家拒绝退款、不交付底片等属违约。你可先和商家再次沟通，表明其违约行为及你的诉求。若沟通无果，收集付款凭证、聊天记录等证据，向消协投诉或去法院起诉，要求退款并按约定交付底片和花絮视频。

回复于 2025-05-18 15:49:36 咨询他
时龙律师

月帮助4510人

北京盈科（泰州）律师事务所

从法律角度看，因未签合同且商家存在未按约定提供服务等违约行为，你有权要求商家退款并提供约定的底片和花絮视频，协商不成可向消协投诉或通过诉讼解决。

回复于 2025-05-18 20:43:24 咨询他