你好，我们公司是经营进口男性保健品的，有一个客户，在22年左右陆续买了几次产品，一开始他说效果挺好，后来陆续买几次，他想要增大增粗，我们在聊天中告诫过他，不是所有人都有效，有聊天记录。。他期间说没有增大增粗，但是一直还有回购。。然后今年找过来，说没有一点效果，要求退款，一共他消费了不到2万块。。之前他回购时，多次说过效果不错。。现在又说没效果，并且要起诉到我们公司当地的法院。。请问这种情况，我们该

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你好，我们公司是经营进口男性保健品的，有一个客户，在22年左右陆续买了几次产品，一开始他说效果挺好，后来陆续买几次，他想要增大增粗，我们在聊天中告诫过他，不是所有人都有效，有聊天记录。。他期间说没有增大增粗，但是一直还有回购。。然后今年找过来，说没有一点效果，要求退款，一共他消费了不到2万块。。之前他回购时，多次说过效果不错。。现在又说没效果，并且要起诉到我们公司当地的法院。。请问这种情况，我们该如何应对？如果后续应诉，胜诉可能性大吗？

医疗纠纷河北省-石家庄市2025-05-07 16:39:54198*****217

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律师回复

李建业律师

月帮助93人

山西北野律师事务所

保健药品如果属于正常情况准备聊天记录应诉

回复于 2025-05-07 16:50:01 咨询他
- 用户追问： 2025-05-07 16:54:58
  
  保健品是正規的，發貨渠道也是正規的，客戶通過淘宝购买的。之前说效果挺好，从22年一直复购，然后他说希望可以增大增粗，我们客服在一开始提醒过他，说并不是每个人都有效。。他一直回购。今年说用完了，没有增大增粗，要求退全款。。后来不由分说就起诉我们了。。让我们等着应诉。。这种情况，对于我们，最坏是什么呢？
- 律师回复： 2025-05-07 16:58:41
  
  如果不存在欺诈情形可以寻求调解解决，给部分补偿
王影律师

月帮助6人

安泰达(阜阳)律师事务所

这个要看你们之间的证据材料是否完备。

回复于 2025-05-07 17:16:16 咨询他
吴亮律师

月帮助9111人

浙江佑平律师事务所

首先，保留好聊天记录等能证明已告知并非所有人都有效的证据，以及客户多次表示效果不错和回购的记录。对方虽称没效果但持续回购，这对你们有利。后续若对方起诉，积极应诉，在法庭上出示证据说明情况。胜诉可能性较大，因已尽告知义务且客户有认可表述。可先和对方协商，表明立场，若协商不成等对方起诉后积极应对。

回复于 2025-05-07 18:01:21 咨询他
马雪玲律师

月帮助2644人

上海宇天律师事务所

这个是以其他打假名义起诉的话，具体要看材料，可以私信发给我

回复于 2025-05-07 18:48:15 咨询他