您好律师！我在京东买了两套浴室柜陶盆一体的，然后由于其中一套因陶盆变形尺寸不合，无法安装，我就和商家商量换货，然后在京东平台直接点了退货中的换货，京东快递小哥来拿走，后面商家收到货打开里面已经碎成渣了，商家就让我赔，认为是我自己选择的物流，可是这物流是他们自己发货过来的物流，我只是正常的换货服务而已，我找到京东物流和京东，他们踢皮球，物流说他们和商家有什么协议不用赔，商家自行承担，让我去找京东退款，京东又说物流摔坏了就应该赔，现在就成了钱我付了的在京东冻结，商家要我赔，京东和京东物流没有明确说法就是让我冷静让我等待，每次都换新的专员给我解决，新专员又来重新调查询问，没完没了，这该怎么办？
其他重庆市-市辖区2025-04-29 20:57:48152*****716
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律师回复
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陕西谷正律师事务所
你好，由物流公司赔偿，你不需要承担责任。可向12315投诉
回复于 2025-04-29 21:00:14
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北京盈科（泰州）律师事务所
一般来说，若消费者无过错，在换货过程中商品因快递公司原因损坏，应由快递公司承担责任。你可收集相关证据，如商品变形证据、物流取货及运输记录、商品损坏照片等，向消费者协会或相关监管部门投诉，必要时通过诉讼解决。
顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。
回复于 2025-04-29 21:01:43
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上海宇天律师事务所
你发货的时候是好的那就是物流的责任，
回复于 2025-04-29 21:46:53
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浙江佑平律师事务所
这种情况，你正常换货，商品在物流运输中损坏不应由你承担责任。你可保留与商家、京东及物流沟通记录等证据。再次向京东明确要求按规则处理，若仍推诿，可向消协投诉，也可考虑通过法院诉讼解决，要求京东解冻款项并退款，由物流和商家解决赔偿问题，你只需配合调查即可。
回复于 2025-05-05 05:44:16
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