律师回复

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  时龙律师

  月帮助4531人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，您可拨打 12315 向商家所在地的市场监管部门投诉，或向消费者协会请求调解，若仍无法解决，还可考虑向法院提起诉讼以维护自身权益。同时，要保留好订单截图、支付记录、商品照片等相关证据。 顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

  回复于 2025-04-27 16:50:22 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助4567人

  浙江佑平律师事务所

  您先别着急。首先，收集好购买凭证、商品残损照片等证据。然后，向平台再次投诉，说明情况并强调商家联系不上、平台之前处理不力。若平台仍不管，可向消费者协会投诉，请求消协介入调解。还可以考虑通过网络消费纠纷在线解决机制来解决。若损失较大，也可准备材料去法院起诉商家和平台，维护自身合法权益。

  回复于 2025-05-05 15:21:47 咨询他