律师回复

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  时龙律师

  月帮助7240人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  淘宝客服的做法不太合理，可能不符合消费者权益法。消费者权益法规定经营者需保证商品实际质量与表明的质量状况相符，衣服严重褪色变色影响使用和美观，属质量问题，消费者有权维权，淘宝应核实证据，而非简单以证据不足让消费者签订。 如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

  回复于 2025-04-20 20:04:45 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助6908人

  浙江佑平律师事务所

  淘宝客服要求去鉴定有一定合理性，按消法，消费者有举证商品存在质量问题的责任。但你已提供衣服褪色变花色情况及商家客服沟通记录，平台应综合考量。解决方案上，你可先保留衣服、聊天记录等证据，与平台再次沟通说明情况，强调商家已承认褪色，若仍不行，可向消协投诉或通过诉讼维权。

  回复于 2025-04-20 20:05:52 咨询他