律师回复

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  吴亮律师

  月帮助11039人

  浙江佑平律师事务所

  这得看具体情况。若产品质量问题是厂家原因，你可向厂家追偿。若你在销售过程中有过错，可能要承担相应责任。先与客户协商，看能否达成一致。其他，收集对自己有利的证据。再次，若厂家不赔，可考虑通过法律途径让厂家承担责任。最后，积极应对客户起诉，维护自身合法权益。

  回复于 2025-04-11 17:07:45 咨询他
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  朱新峰律师

  月帮助34人

  山东博睿律师事务所

  根据你的描述，结合法律依据和案例参考，关于责任划分和赔偿问题，具体分析如下： --- 一、关于销售者责任的法律依据 1. 销售者的法定赔偿义务 根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，若产品存在质量问题，消费者有权直接向销售者索赔。即使问题源于生产环节，消费者仍可选择起诉销售者，销售者需先行承担赔偿责任，后续可向生产者追偿。 2. 责任范围 - 直接经济损失：需赔偿客户的实际损失（如产品维修费、替换成本等）。 - 惩罚性赔偿：若存在欺诈行为（如明知产品缺陷仍销售），可能需支付商品价款三倍赔偿，最低500元。 - 其他损失：如因质量问题导致客户其他财产损失（如停工损失），也需赔偿。 --- 二、厂家不赔偿时，销售者的责任 1. 先行赔付义务 即使厂家拒绝赔偿，销售者仍需对消费者履行赔偿责任，但赔偿后可向厂家追偿。若厂家破产或无力赔偿，销售者可能需自行承担损失。 2. 例外情况 - 若销售者能证明自身无过错（如已履行进货验收义务、产品缺陷不可预见），可能减轻或免除责任。 - 若合同明确约定“质量问题由厂家全责”，需结合具体条款判断，但此类条款不能对抗消费者。 --- 三、客户起诉的应对建议 1. 协商与调解优先 - 建议与客户协商，结合保险定损金额提出补充赔偿方案，避免诉讼成本。 - 可申请消费者协会或市场监管部门调解。 2. 证据准备 - 产品检验报告：证明质量问题是否属于生产缺陷。 - 合同与沟通记录：如与厂家的责任划分协议、客户索赔记录。 - 保险条款：核实保险覆盖范围及定损依据，可能需第三方重新评估。 3. 诉讼应对 - 若进入诉讼阶段，需主张责任划分（如厂家为实际责任方），并提供追偿依据。 - 若客户索赔金额过高，可申请法院调整（如仅支持实际损失，不支持不合理诉求）。 --- 四、总结与建议 - 风险点：若无法证明自身无过错或厂家责任，需承担全部赔偿责任。 - 行动建议： 1. 立即与厂家沟通，明确其责任并留存证据； 2. 收集产品质检、保险条款等资料； 3. 咨询专业律师，评估诉讼风险及赔偿方案。 建议优先通过协商解决争议，避免诉讼成本和时间消耗。若需进一步法律协助，可联系当地消协或律师处理。

  回复于 2025-04-11 17:16:45 咨询他
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  时龙律师

  月帮助9695人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《产品质量法》等相关法律，因产品存在缺陷造成他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者或销售者要求赔偿。如果厂家不赔偿，在顾客能证明产品存在质量问题且该问题导致其经济损失的情况下，你作为销售者可能需承担赔偿责任，具体责任大小要根据实际情况判断，若产品缺陷是厂家原因造成，你赔偿后可向厂家追偿。 如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

  回复于 2025-04-11 18:24:19 咨询他