在网上诋毁、对商家造成伤害
其他江苏省-扬州市2025-04-11 14:25:06151*****562
律师回复
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朱新峰律师月帮助34人山东博睿律师事务所关于在网络平台诋毁商家、损害其声誉的法律责任与处理方式，结合我国法律和实际案例，整理如下： 一、法律责任 1. 民事责任 - 诋毁行为若构成对商家名誉权的侵害（如虚构事实、恶意差评），商家可要求侵权人停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉，并主张赔偿直接损失（如营业额下降）和间接损失（如商誉贬损）。 - 若消费者通过恶意差评勒索财物（如要求退款否则不删差评），可能构成敲诈勒索罪。 2. 行政责任 - 根据《治安管理处罚法》第42条，散布谣言、诽谤他人可处5-10日拘留+500元以下罚款；情节较轻的处5日以下拘留或500元以下罚款。 3. 刑事责任 - 若诽谤信息实际被点击/浏览≥5000次，或被转发≥500次，或导致商家精神失常、自杀等严重后果，可能构成诽谤罪，最高判3年有期徒刑。 - 若捏造虚假信息损害竞争对手商业信誉（如恶意散布商品质量问题），可能触犯损害商业信誉罪，面临2年以下有期徒刑。 --- 二、商家应对措施 1. 证据固定 - 立即保存侵权内容（截图、录屏、链接）、传播范围数据（点击量、转发量）及损失证明（营业额对比报表）。 2. 协商与平台投诉 - 优先联系侵权人要求删除内容，协商赔偿；若对方拒绝，向平台（如大众点评、抖音、）提交投诉，申请删除内容并封禁账号。 - 例如淘宝商家可通过【恶意行为投诉】渠道处理辱骂评价，平台核实后将屏蔽违规内容。 3. 法律途径 - 民事诉讼：向法院起诉名誉权侵权，主张经济赔偿及精神损害赔偿。 - 刑事报案：若达到诽谤罪立案标准（如转发500次以上），可向公安机关报案追究刑责。 --- 三、特别提示 - 平台责任：社交平台若未及时删除侵权内容或提供侵权人信息，需承担连带责任。 - 正当差评免责：消费者基于真实体验的负面评价受法律保护，商家不得滥用维权手段。 建议商家遇到恶意诋毁时，根据情节轻重选择协商→平台投诉→法律诉讼的阶梯式应对策略，必要时咨询专业律师完善证据链。回复于 2025-04-11 17:09:04 咨询他
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