你好，我是一名网店商家，最近遇到一个薅羊毛的买家在店铺下了单，收到货以后在平台申请了仅退款，然后我这边联系当地快递上门取件，该买家拒不归还商品，打电话一直不接，拒绝任何沟通，后来该买家又到平台去投诉我辱骂她，平台在没有任何核实的情况下对我店铺进行了处罚（罚款），在这种情况下我应该怎么去做才能保全我的利益
其他四川省-成都市2025-02-24 20:35:34186*****230
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