地点：北京市海淀区黄平路三旗百汇物美超市时间：2025年1月5号15:48分左右事件描述：您好，我想问一下，我在多点app（物美）充值了钱，但是结账的时候需要提供验证码，然后发现平台默认登陆的账号是我以前的老手机号，老手机号我已经不使用了，联系客服的时候客服说这个钱如果要返回给我（充值的时候是直接成功的，没有提示验证码什么的），必须要老手机号空号或提供验证码，但是老手机号的新机主不认识，民警

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地点：北京市海淀区黄平路三旗百汇物美超市时间：2025年1月5号15:48分左右事件描述：您好，我想问一下，我在多点app（物美）充值了钱，但是结账的时候需要提供验证码，然后发现平台默认登陆的账号是我以前的老手机号，老手机号我已经不使用了，联系客服的时候客服说这个钱如果要返回给我（充值的时候是直接成功的，没有提示验证码什么的），必须要老手机号空号或提供验证码，但是老手机号的新机主不认识，民警联系了对方，新机主觉得是诈骗，不配合。我已经向多点提供了身份信息、订单信息、交易时间记录等，但是多点现在就是不解决，说只能让我联系新机主，配合这个事情。我想问一下这个事情我怎么解决

经济金融北京市2025-01-05 22:31:27132*****720

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律师回复

马雪玲律师

月帮助2323人

上海宇天律师事务所

可以起诉要求退款，多少钱？这个诉讼的话还挺复杂的，平台的规定比较保守但是也比较安全。你要证明是你充值给你自己的。原来是你的，可以打官司

回复于 2025-01-05 22:50:57 咨询他
刘敏律师

月帮助640人

山东东标律师事务所

协商不成可以去法院起诉。

回复于 2025-01-06 08:54:20 咨询他
吴亮律师

月帮助7359人

浙江佑平律师事务所

可向平台所在地监管部门投诉，要求其协助解决。若仍不行，可考虑通过诉讼途径解决，以维护自身合法权益。

回复于 2025-01-06 11:17:50 咨询他