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就是我买了个蛋糕,外卖员打电话给我没接到,马上打回去没人接,给我送回去了,商家要我 35 的快递费,我说不要了,商家同意退款,现在联系客服了,他有不愿意退款,现在平台只给 20 元代领卷

其他广东省-肇庆市2024-11-30 20:08:02186*****116

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律师回复

  • 吴亮律师
    月帮助7411
    浙江佑平律师事务所
    根据《消费者权益保护法》规定,如果商品或服务不符合质量要求,消费者可以要求退货,商家应承担必要费用。你的情况中,商家同意退款后又反悔,可以向当地工商行政管理部门投诉。平台提供的20元代金券不能替代应退的款项,你有权要求商家退还实际支付的金额。
    回复于 2024-11-30 20:20:51 咨询他

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