11号本人在微信商户花了3000下单了一台佳能sx70hs,线上下单前并未告知本人相机功能不全无法自动对焦等问题,需拿到手后自行加钱去店里安装驱动,且仍可能机子为砖头。后续打电话问我是否更换,我咨询其是否可以在未发货前进行退款退货,他说人为质量原因不允退换,并建议我补价1300更换相机sx60hs。13号也就是今天本人拿到手后开箱并拍了开箱视频,发现相机有瑕且配件不全,14年产品售我4300元,联系不上销售口中所谓的经理,询问公司名称想走12315平台进行投诉当事人拒绝告知。想要退货退款怎么解决
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